Das Dialer-System ist ein computergestütztes System, das automatisch Telefonnummern für Call-Center-Agenten anruft. Dieses System optimiert den Prozess des Durchführens externer Anrufe und erhöht die Effizienz, indem es Anrufe effektiv weiterleitet und die Agenten schnell mit Live-Verbindungen verbindet.

Ein Predictive Dialer verwendet Algorithmen, um vorherzusagen, wann ein Agent verfügbar sein wird, und ruft Nummern im Voraus an, um die Leerlaufzeit zu minimieren. Dies unterscheidet sich von einem automatischen Dialer, der Nummern nacheinander automatisch anruft, unabhängig von der Verfügbarkeit des Agenten, und einem progressiven Dialer, der je nach Verfügbarkeit des Agenten nur eine einzelne Kontaktperson anruft.

Dialer-Systeme bieten in der Regel eine Reihe von Berichtsfunktionen, die Einblicke in Call-Center-Operationen ermöglichen. Dazu gehören Statistiken zur Anrufmenge, Metriken zur Leistung der Agenten, Anrufdauer, Konversionsraten und mehr. Diese ermöglichen es, fundierte Entscheidungen zur Verbesserung von Effizienz und Effektivität zu treffen.